Términos y Condiciones Generales de Servicio
Fecha de última actualización: 13 de marzo de 2026
El presente contrato (en adelante, los "Términos y Condiciones" o "Acuerdo") regula el acceso y uso del sitio web dbrtools.com, así como la contratación de los servicios tecnológicos, suscripciones de software y consultoría ofrecidos por Luis David Barahona Ramirez, operando bajo el nombre comercial PREMIUM DBR (en adelante, "La Empresa"), con RUC 10744156896 y domicilio legal en Av. Mrcal. Antonio Jose de Sucre - Lima, Perú.
Cualquier persona natural o jurídica que acceda a la plataforma, utilice nuestras herramientas automatizadas o adquiera una suscripción (en adelante, el "Usuario" o "Cliente"), acepta someterse a las siguientes disposiciones.
1. Definiciones
Para la correcta interpretación de este Acuerdo, se establecen las siguientes definiciones:
Servicios: Comprende el desarrollo de software IA, herramientas de automatización de ventas, suscripciones a plataformas digitales y consultoría tecnológica brindada por La Empresa.
Suscripción: Modalidad de contratación mediante la cual el Cliente accede a un software o servicio de forma recurrente (mensual, trimestral o anual) a cambio de una tarifa plana.
Plataformas de Terceros: Infraestructura externa utilizada para el funcionamiento de los servicios, incluyendo, pero no limitándose a, Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API) y ManyChat.
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
El objeto de estos Términos es regular la relación jurídica entre La Empresa y el Cliente respecto a la provisión de soluciones tecnológicas. Al adquirir una suscripción o servicio, se otorga al Cliente una licencia de uso personal, intransferible, revocable y no exclusiva sobre el software proporcionado durante el tiempo que la suscripción se mantenga activa.
3. Condiciones de Acceso y Uso de la API de WhatsApp
Dado que nuestros servicios integran automatizaciones y asistencia a través de canales de mensajería, el Cliente acepta expresamente las siguientes normativas, exigidas para el cumplimiento de las políticas de Meta Platforms Inc.:
Consentimiento de Interacción: Al enviar un mensaje al número oficial de WhatsApp de La Empresa (+51 947649493), el Cliente consiente ser atendido por sistemas de Inteligencia Artificial (chatbots) para soporte de primer nivel, triaje comercial y gestión de cuentas.
Comunicaciones Transaccionales: La Empresa utilizará este canal para enviar confirmaciones de pago, credenciales de acceso, alertas de seguridad y respuestas de soporte.
Derecho de Exclusión (Opt-Out): El Cliente mantiene el control absoluto de las comunicaciones. Puede solicitar la detención inmediata de cualquier secuencia de mensajes automatizados enviando las palabras clave "SALIR", "STOP" o "CANCELAR". El sistema ejecutará la exclusión de la base de envíos masivos de manera automática.
4. Tarifas, Facturación y Medios de Pago
Transparencia de Precios: Los costos de implementación, consultoría y suscripciones de software IA se detallarán en la propuesta comercial, proforma o checkout de la pasarela de pagos. Los precios están expresados en la moneda indicada al momento de la compra (Soles o Dólares Americanos).
Facturación Recurrente: En los planes de suscripción, el cargo se realizará automáticamente al método de pago registrado al inicio de cada ciclo de facturación.
Comprobantes de Pago: La Empresa emitirá el respectivo comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) de acuerdo con la normativa tributaria vigente de la SUNAT (Perú), utilizando los datos fiscales proporcionados por el Cliente.
5. Política de Flexibilidad, Cancelaciones y Reembolsos
La Empresa prioriza la satisfacción y el crecimiento del Cliente, estableciendo políticas justas y transparentes:
Garantía de Satisfacción (Reembolso Total): Ofrecemos una garantía incondicional de 14 días calendario contados desde la activación del servicio o suscripción inicial. Si el software o la consultoría no cumplen con las expectativas del Cliente, se emitirá un reembolso del 100% del importe pagado, sin penalizaciones ni procesos burocráticos.
Cancelación de Suscripciones: El Cliente puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o comunicándose con soporte.
Flexibilidad en Ciclos Activos: Si el Cliente decide cancelar una suscripción a mitad de un ciclo ya facturado (fuera del periodo de garantía de 14 días), podrá seguir utilizando el software hasta el último día del periodo pagado. En casos excepcionales de cese de operaciones del Cliente, La Empresa evaluará la emisión de créditos a favor para futuros servicios, demostrando nuestra máxima disposición de apoyo al emprendedor.
6. Obligaciones y Conducta del Usuario
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y ético de las herramientas de software IA proporcionadas. Queda terminantemente prohibido:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los algoritmos de La Empresa.
Utilizar las automatizaciones para enviar correo no deseado (spam), acosar a terceros o infringir las leyes de protección de datos aplicables.
Revender, sublicenciar o distribuir el acceso a las herramientas a terceros sin contar con un acuerdo de "Marca Blanca" (White Label) explícito firmado con La Empresa.
7. Niveles de Servicio (SLA), Mantenimiento y Soporte
Disponibilidad: La Empresa realiza sus mejores esfuerzos comerciales para garantizar un tiempo de actividad (uptime) del 99% en sus plataformas de software.
Soporte Técnico: El Cliente tendrá acceso a canales de soporte a través de correo electrónico y WhatsApp dentro del horario comercial establecido.
Mantenimiento: La Empresa se reserva el derecho de realizar pausas programadas por mantenimiento o actualizaciones de IA, las cuales serán notificadas con anticipación razonable para minimizar el impacto en las operaciones del Cliente.
8. Limitación de Responsabilidad
Aunque La Empresa diseña sus soluciones de IA con los más altos estándares de calidad para optimizar procesos y ventas, los resultados comerciales dependen de múltiples factores del mercado ajenos a la herramienta tecnológica. Por tanto:
La Empresa no garantiza un incremento específico o asegurado en los ingresos del Cliente.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de La Empresa ante cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada al monto total pagado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
La Empresa no se hace responsable por caídas de servidores de terceros indispensables para la automatización (ej. interrupciones globales de Meta, OpenAI, Hostinger, AWS).
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales, códigos, flujos conversacionales desarrollados y metodologías operativas alojadas en el sitio web y el software entregado son titularidad exclusiva de La Empresa. El uso de los servicios no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los mismos, salvo el derecho de uso derivado de su suscripción.
10. Modificaciones al Acuerdo
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Clientes activos sobre cambios sustanciales a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la modificación constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.
11. Legislación Aplicable y Solución de Controversias
Este Acuerdo se rige en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia, divergencia o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelta de buena fe entre las partes. De no llegar a un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima Cercado, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto y Domicilio Legal
Para todo tipo de notificaciones, solicitudes de soporte, quejas o ejercicio de derechos ARCO, La Empresa fija como canal principal de comunicación el correo electrónico luis.barahona@dbrtools.com.